韶峰水泥集團(tuán)強(qiáng)化水泥銷售技術(shù)服務(wù)
早在去年年初，該集團(tuán)總工程師王梅松就對(duì)技術(shù)服務(wù)工作提出了“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”的１８字方針。在轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念上，集團(tuán)特別強(qiáng)調(diào)要改變過去售中、售后的被動(dòng)服務(wù)方式，必須主動(dòng)做好售前的技術(shù)服務(wù)。為此，他們?cè)谥攸c(diǎn)工程的技術(shù)服務(wù)上采取了提前進(jìn)場(chǎng)、常駐工地的方式，如耒宜高速公路、廣州白云機(jī)場(chǎng)等工地，都是在施工前就派出技術(shù)員駐扎工地，跟隨施工隊(duì)伍進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。
集團(tuán)的中小用戶，特別是農(nóng)村用戶，由于點(diǎn)多面廣、施工水平相對(duì)較低，一旦出現(xiàn)施工問題，問題的癥結(jié)難于尋找。針對(duì)這種狀況，集團(tuán)技術(shù)服務(wù)中心的技術(shù)服務(wù)認(rèn)真周到，哪怕用戶的水泥用量很少，哪怕地點(diǎn)偏僻，都是隨叫隨到。國(guó)家實(shí)行水泥ＩＳＯ新標(biāo)準(zhǔn)后，從去年４月中旬起，集團(tuán)技術(shù)服務(wù)人員全部出動(dòng)，幾乎跑遍了全省，解決執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)的一系列技術(shù)問題。為了全面了解公司每批水泥拌制混凝土的實(shí)際情況，他們開展了每周兩次的混凝土常規(guī)試驗(yàn)，至今已堅(jiān)持了８?jìng)€(gè)月，通過試驗(yàn)，掌握了第一手資料，也為技術(shù)服務(wù)提供了全面而準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
多為用戶著想，急用戶所急，這是集團(tuán)技術(shù)服務(wù)中心對(duì)工作的要求，同時(shí)通過壓擔(dān)子、上技術(shù)交流課等方式，中心培養(yǎng)了一批技術(shù)過硬、作風(fēng)頑強(qiáng)的技術(shù)人員。他們還寫出頗有實(shí)用價(jià)值的技術(shù)總結(jié)及論文１６篇，為更好地做好技術(shù)服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。截至去年１１月底，韶峰技術(shù)服務(wù)中心完成重點(diǎn)工程服務(wù)５２次，一般工程服務(wù)３８次，咨詢２５次，混凝土試驗(yàn)２４８組，并保持著售后問題處理回頭率為零的良好成績(jī)。
“現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)管理問題，省內(nèi)不超過２４小時(shí)，省外不超過４８小時(shí)技術(shù)人員要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。”這就是韶峰技術(shù)服務(wù)中心對(duì)用戶的承諾。
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